2011年的电话车险市场，中国平安将告别“千里走单骑”。随着12家财险公司电销业务的相继展开、行业老大哥人保财险的后继发力，业内预计2011年电话车险将呈现井喷之势。
通过近3年的市场培育，电话车险逐渐由起步阶段向成熟阶段过渡，消费者对电话车险这一产品也从最初的认知逐渐转变为现在的认可。以致到时下，成为车主投保车险的主要渠道之一。
记者走访发现：在12家有电销车险资格的公司中，前三家占据了75%以上接近80%的份额。于是，产品的同质化竞争乳化机又成了行业内一个不得不面对的问题。虽然车险分为A、B、C三种不同条款，但条款内容同质化高于90%。不光价格、内容出现同质化，连险种的组合方式Y型过滤器也同质化。
在价格、内容同质化现象凸显之后，财险公司便开始在服务的升级和优化上寻找竞争突破口。“与传统渠道客户跟人交流相比，电销、网销这样的远程交易背后需要解决的是客户关怀的缺失问题。”业内人士表示。
回首整个2010年，电话车险管道过滤器市场一大变革就是由人保财险倡导的“由价格导向转向服务导向”。这一模式的创新给消费者带来“方便和实惠”之外，服务的升级和优化让立式混合机消费者能够享受投保和理赔的全面优质服务。
因此，各大有电销车险资格的公司纷纷用各种口号的服务去打动客户，服务竞争是目前电销产品竞争的主要特质。“车主购买车险已经由希望通过保险对自己的汽车提供一种及时的、优质的保障，向更加全面的服务螺带式混合机需求进行转变。”人保财险电子商务部相关负责人表示。